Termeni și condiții

Termeni si condiții generale de utilizare a site-ului yora.ro

1. Informatii despre site

Site-ul web yora.ro este proprietatea firmei Raiul Inimii SRL, cu sediul in STR. AGRICULTORILOR NR. 20, BL. D4, SC. 4, ET. 4, AP. 55, CLUJ-NAPOCA, JUD. CLUJ, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J12/3165/2017, C.I.F. RO37679530, numit pe parcursul acestor termeni si conditii yora.ro

2. Proprietatea Intelectuala

2.1 Continutul si design-ul yora.ro, inclusiv design-ul și experiența de utilizare a acestuia precum și bazele de date accesibile prin intermediul sau, sunt proprietatea yora.ro si sunt protejate prin legislatia romana in vigoare cu privire la drepturile de autor si drepturile conexe.

2.2. Puteti utiliza continutul yora.ro doar pentru folosinta dvs. personala, iar actiunile descrise mai jos nu sunt permise in lipsa obtinerii in prealabil a unei permisiuni scrise din partea yora.ro:

a. indepartarea insemnelor care identifica dreptul de autor al yora.ro asupra continutului;
b. modificarea, publicarea, transmiterea, retransmiterea in orice mod sau forma, precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, in lipsa obtinerii in prealabil a unei permisiuni scrise din partea noastra;
c. reproducerea sau stocarea continutului, precum si trimiterea acestui continut catre orice alt website, server sau orice alt mijloc de stocare a informatiei, daca scopul acestei activitati este unul comercial.

3. Schimbari ale site-ului

Yora.ro isi rezerva dreptul de a suspenda, modifica, adauga sau sterge in orice moment portiuni ale continutului sau. De asemenea, yora.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul utilizatorilor la o parte sau la intregul sau continut.

4. Viata privata

4.1 Informații generale

Yora.ro respectă viața dvs. privată și datele cu caracter personal pe care le împărtășiți cu noi în momentul accesării acestui site. Aceste informații au rolul de a vă informa cu privire la ce tip de date cu caracter personal sunt colectate de la dvs., cum și unde am putea folosi aceste date, cum înțelegem noi să protejăm datele colectate de la dvs., cine are acces la datele colectate de la dvs. și cum pot fi corectate în timp inadvertențele din datele preluate.

Yora.ro respectă legislația româna în vigoare, în speță Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă pe contact@yora.ro

Scopul colectării datelor este pentru a realiza livrarea produselor comandate în condiții optime.

Scopul accesului yora.ro la datele stocate pe calculatorul dvs. (cookie-uri) este de personalizarea continutului afisat – de exemplu pastrarea setarilor personalizate ale fiecarui utilizator, autentificarea pentru comentarii sau realizarea de profile de utilizatori (fara a fi identificat un utilizator sau dispozitiv informatic anume) in scop de marketing.

Scopul accesului yora.ro la datele stocate pe calculatorul dvs. (cookie-uri) este de personalizarea conținutului afișat – de exemplu păstrarea setărilor personalizate ale fiecărui utilizator sau realizarea de profile de utilizatori (fără a fi identificat un utilizator sau dispozitiv informatic anume) în scop de marketing.

Scopul accesului terțelor rețele de publicitate la datele stocate pe calculatorul dvs. (cookie-uri) este de marketing prin Internet – de exemplu pentru afișarea unor reclame relevante pentru utilizatori și realizarea de profile de utilizatori (fără a fi identificat un utilizator sau dispozitiv informatic anume) în scop de marketing.

Alte terțe părți, cum ar fi cele care colectează date de trafic sau cele aparținand retelele sociale integrate pe paginile yora.ro pot utiliza cookie-uri pentru scopuri de colectare a informațiilor de trafic sau , respectiv, de a permite partajarea conținutului cu rețeaua socială specifică.

Utilizatorii care nu doresc accesul terților la datele stocate pe calculatorul dvs. (cookie-uri) pot folosi setările browserului folosit pentru ștergerea sau blocarea acestora. În ajutorul utilizatorilor noștri vă indicăm modul în care principalele trei browsere de pe piață permit acest lucru:

– Internet Explorer – http://support.microsoft.com/kb/278835/ro

– Mozilla Firefox – http://support.mozilla.org/ro/kb/cookie-urile

– Google Chrome – http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=ro&answer=95647

4.2 Ce informatii colectam

Yora.ro colectează informații de la utilizatorii săi în trei modalități – direct de la utilizator, din rapoartele traficului înregistrat de serverele care găzduiesc site-urile noastre și prin intermediul cookie-urilor.

Informația furnizată direct de utilizator: atunci când faceți o comandă, vă vom întreba care este numele dvs., care este adresa dvs. de e-mail și vă putem cere alte informații personale care să ne ajute în realizarea comenzii și livrării produselor. Aceste informații trimise de dvs. nu vor fi partajate cu nicio terța parte.

Informatie din raportul de trafic al serverului: atunci cand vizitati un site web, dezvaluiti anumite informatii despre dvs., ca adresa dvs. IP, ora vizitei dvs., locul de unde ati intrat in siteurile noastre. Yora.ro, inregistreaza aceaste informatii pentru o perioada de timp determinata. Utilizam servicii externe companiei de analiza a traficului – Google Analytics, Visitor Analytics. Nu utilizam datele de trafic pentru identificarea persoanelor din spatele unor adrese IP, ci doar in scopul de a studia date agregate despre traficul pe website.

Cookie-uri: in ideea de a oferi un serviciu personalizat utilizatorilor nostri, yora.ro poate folosi cookie-uri pentru a facilita accesul la contul dvs si la avantajele aduse de acesta. De asemenea, retele terte de publicitate online care isi desfasoara promotii pe site-ul nostru pot folosi cookieuri pentru a putea adapta mesajele publicitare in functie de preferintele dvs.

Cookie-urile sunt fisiere de tip “.txt”, oferite browserului dvs. de un server web si stocate apoi pe hard-discul computerului dvs.. Folosirea cookieurilor este un standard actual la multe dintre siteurile importante pe care le vizitati.

Majoritatea browserelor sunt setate sa accepte cookieuri. Daca insa nu preferati acest lucru, puteti reseta browserul dvs., fie sa va anunte ori de cate ori primiti cate un cookie, fie sa refuze chiar acceptarea cookieurilor. Cookieurile ne permit sa salvam parolele dvs. de acces si preferintele dvs. astfel incat sa nu fiti nevoit sa le introduceti din nou data viitoare cand ne veti vizita.

4.3. Cum protejam informatiile colectate de la dvs.

Confidențialitatea și protecția informațiilor colectate de la dvs. sunt de o importanță vitală pentru noi. Nu oferim informații colectata unor terți fără consimțământul dvs. expres și prealabil. Orice statistică privind traficul utilizatorilor noștri, pe care o vom oferi către terțe rețele de publicitate sau către site-uri partenere, este furnizată doar ca ansamblu de date și nu include nicio informație identificabilă personal despre niciun utilizator individual.

În momentul în care noi primim informațiile transmise de dvs. vă garantăm că vom depune toate eforturile pentru a asigura securitatea acestora în sistemele noastre, conform standardelor de securitate impuse de legislația română în vigoare.

4.4. Cine are acces la informatiile colectate de la dvs.

Yora.ro nu va dezvalui nici un fel de informatie identificabila personal despre utilizatorii sai catre terte parti fara a primi mai intai consimtamantul expres al utilizatorilor in aceasta privinta.

In concluzie, atunci cand accesati yora.ro si sunteti rugat sa ne dezvaluiti informatii despre dvs., veti dezvalui aceste informatii doar siteului yora.ro.

5. Politica de preț și livrare a produselor

5.1 Politica de preț

Toate prețurile listate pe site sunt corecte la momentul publicării, cu toate acestea ne rezervăm dreptul de a le modifica în viitor. Prețurile includ toate taxele. Ne rezervăm, de asemenea, și dreptul de a modifica produsele și serviciile disponibile spre vânzare pe site bunurilor și serviciilor fără o notificare prealabilă.

Prețul total al comenzii, inclusiv taxele de livrare și alte cheltuieli vă vor fi afișate pe site în Lei (RON) în momentul plasării comenzii. Plata integrală trebuie efectuată pentru toate Produsele. Plata poate fi făcută în numerar la livrare sau online cu cardul.

Dacă alegeți plata online, aceasta va trebui efectuată înaintea livrării comenzii. Pentru a se asigura un sistem securizat de cumpărături online, detaliile cardului dumneavoastră de debit/credit vor fi criptate pentru a preveni posibilitatea de a fi interceptate de către terțe persoane. De asemenea, banca dumneavoastră emitentă a cardului al cărui posesor sunteți poate efectua controale de securitate și vă poate confirma plasarea comenzii.

Plățile sunt procesate de către Netopia Payments SRL, o societate cu răspundere limitată înregistrată în București, Bd. Dimitrie Pompeiu nr 9-9A, Iride Business Park, Cladirea nr. 24, camera 4C, et. 4, sector 2, 020335.

Imaginile produselor aflate spre vânzare sunt doar cu titlu de prezentare. În consecință modul de prezentare către client și cantitatile reale utilizate conforme cu rețețarele, pot diferi de imaginile produselor aflate pe site-ul nostru.

5.2 Politica de livrare

Livrarea produselor se realizează în termeni care depind de categoria de produse comandată. Pentru produsele din categoria ”hrană la oală”, livrarea se realizează a doua zi după plasarea comenzii, începând cu ora 12. Comanda pentru produsele din categoria ”platouri” și categoria ”deserturi” trebuie plasată cu 48 de ore înainte de livrare. Produsele din categoria ”monoporții” se prepară și se livrează între 30 și 90 de minute după plasarea comenzii. Dacă livrarea comenzii nu este posibilă în termenii stabiliți, reprezentanții YoRA vă vor contacta în cel mai scurt timp pentru stabilirea de comun acord a detaliilor livrării (zi, oră preferată).

Unele produse listate pe platforma YoRA, pot conține substanțe alergene și este de datoria exclusivă a utilizatorului sa se intereseze în prealabil prin intermediul formularului de contact daca produsele ce urmează a fi livrate conțin sau nu acești alergeni. Totodată unele produse pot fi nerecomandate anumitor persoane ce suferă de anumite boli cronice sau acute. Este datoria utilizatorului sa consulte medicul specialist pentru a afla dacă ingredientele sunt potrivite pentru afecțiunea în cauză. YoRA nu poate fi făcut raspunzător de efectele adverse ce pot avea loc în urma consumului necorespunzător al acestor alimente.

Limite de livrare Cluj-Napoca, conform hărții.

6. Politica de retur/anulare

Vă rugăm să aveți în vedere posibilitatea ca livrarea să nu se poată realiza în orice locații. Astfel, este posibil ca, pentru unele locații, să nu se poată onora comenzile (exemplu: instituții unde accesul este limitat, zone inaccesibile etc). În astfel de situații, vă vom informa folosind datele de contact pe care ni le furnizați atunci când plasați comanda. În cazul imposibilității livrării la adresa/locația indicată, se va proceda la anularea respectivei comenzi sau se va asigura livrarea la o adresă alternativă.

În cazul anulării unei comenzi, trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp la numărul de telefon afișat pe site, transmițând numărul comenzii. Dacă restaurantul acceptă anularea, nu se aplică nici o taxă de anulare. Dacă restaurantul refuză anularea comenzii, din cauză că produsele au fost complet pregătite și/sau personalul de livrare a fost deja expediat, comanda nu poate fi anulată. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate.

Pentru situația în care stocurile pentru anumite produse sunt epuizate la momentul plasării comenzii, veți fi contactat și vi se va oferi posibilitatea de modificare a comenzii și, în cazul în care plata s-a făcut în avans, veți obține rambursarea eventualelor diferențe de preț sau a prețului integral pentru produsele respective.

În cazul în care nu sunteți găsit în vederea livrării produselor comandate, după ce reprezentanții YoRA vă contactează de trei ori fără succes, produsele vor fi returnate la sediu și dumneavoastră nu veți obține rambursarea sumei achitate pentru Comanda respectivă, în cazul în care ați optat pentru metoda de plată electronică.

În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu sunt cele pe care le-ati comandat, aveți dreptul de a refuza primirea comenzii, situație în care contravaloarea comenzii va fi restituită în totalitate către dumneavoastră în cazul în care ați optat pentru metoda de plată electronică.

Dacă după livrare constatați existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate vă rugăm să ne contactați telefonic. Din motive de igienă și protecție a sănătății, înlocuirile sau returnările nu sunt acceptate pentru alimentele gătite sau pentru produsele susceptibile a se deteriora rapid. Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.). În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii comenzii.

Orice produs comandat, livrat și acceptat de client nu se poate returna.

Pentru comenzi mai mici de 40 de lei, se percepe o taxă de 10 lei.

7. Informații și reclamații

O eventuală reclamație referitoare la produsele sau serviciile de livrare se va face pe adresa de email contact@yora.ro . Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil. De altfel primim cu bucurie toate laudele, sugestiile și recenziile dumneavoastră.

8. Modificarea prezentelor Termeni si Conditii

Yora.ro isi rezerva dreptul sa schimbe acesti termeni, modificind versiunea si data adoptarii noului regulament fara indeplinirea unor alte formalitati. Atunci cand acesti termeni se vor modifica, yora.ro va va putea notifica prin intermediul emailului. Accesul in site, in contul dvs de utilizator si folosirea serviciilor noastre dupa momentul notificarii sau al afisarii
linkului privind schimbarile pe prima pagina a siteului implica faptul ca v-ati dat acordul asupra noilor termeni.

9. Legea guvernanta

Drepturile si obligatiile partilor, impuse de prezentele termeni si conditii, precum si toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate si guvernate de legea romana in vigoare.