Termeni si condiții

Termeni și condiții generale de utilizare a site-ului www.yora.ro

Informații despre site

Site-ul web www.yora.ro este proprietatea firmei SC Raiul Inimii SRL, cu sediul în STR. Salcâmului, nr. 37A, Cluj-Napoca, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J12/3165/2017, C.I.F. RO37679530, numit pe parcursul acestor termeni și conditii www.yora.ro

Proprietatea Intelectuală

2.1 Conținutul și design-ul www.yora.ro, inclusiv design-ul și experiența de utilizare a acestuia precum și bazele de date accesibile prin intermediul său sunt proprietatea SC Raiul Inimii SRL și sunt protejate prin legislația română în vigoare cu privire la drepturile de autor și drepturile conexe.

2.2. Puteți utiliza conținutul www.yora.ro doar pentru folosința dumneavoastră personală, iar acțiunile descrise mai jos nu sunt permise în lipsa obținerii în prealabil a unei permisiuni scrise din partea SC Raiul Inimii SRL:

îndepărtarea însemnelor care identifică dreptul de autor al SC Raiului Inimii SRL asupra conținutului site-ului www.yora.ro;
modificarea, publicarea, transmiterea, retransmiterea în orice mod sau formă, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului de pe site-ul www.yora.ro, în lipsa obținerii în prealabil a unei permisiuni scrise din partea SC Raiul Inimii SRL;
reproducerea sau stocarea conținutului de pe site-ul www.yora.ro, precum și trimiterea acestui conținut către orice alt website, server sau orice alt mijloc de stocare a informației, dacă scopul acestei activități este unul comercial.
Schimbări ale site-ului

SC Raiul Inimii SRL își rezervă dreptul de a suspenda, modifica, adăuga sau șterge în orice moment porțiuni ale conținutului afișat pe site-ul www.yora.ro. De asemenea, SC Raiul Inimii SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor la o parte sau la întregul conținut afișat pe site-ul www.yora.ro.

Viața privată

4.1 Informații generale

SC Raiul Inimii SRL respectă viața dumneavoastră privată și datele cu caracter personal pe care le împărtășiți cu noi în momentul accesării site-ului www.yora.ro. Aceste informații au rolul de a vă informa cu privire la ce tip de date cu caracter personal sunt colectate de la dumneavoastră, cum și unde am putea folosi aceste date, cum înțelegem noi să protejăm datele colectate de la dumneavoastră, cine are acces la datele colectate de la dumneavoastră și cum pot fi corectate în timp inadvertențele din datele preluate.

SC Raiul Inimii SRL respectă legislația română în vigoare pentru site-ul www.yora.ro, în speță Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă pe contact@yora.ro

Scopul colectării datelor este pentru a realiza livrarea produselor comandate în condiții optime.

Scopul accesului SC Raiul Inimii SRL la datele stocate pe calculatorul dumneavoastră ca urmare a accesării site-ului www.yora.ro (cookie-uri) este de a personaliza conținutul afișat – de exemplu păstrarea setărilor personalizate ale fiecărui utilizator, autentificarea pentru comentarii sau realizarea de profile de utilizatori (fără a fi identificat un utilizator sau dispozitiv informatic anume) în scop de marketing.

Scopul accesului terțelor rețele de publicitate la datele stocate pe calculatorul dumneavoastră (cookie-uri) este de marketing prin Internet – de exemplu pentru afișarea unor reclame relevante pentru utilizatori și realizarea de profile de utilizatori (fără a fi identificat un utilizator sau dispozitiv informatic anume) în scop de marketing.

Alte terțe părți, cum ar fi cele care colectează date de trafic sau cele aparținand retelelor sociale integrate pe paginile www.yora.ro pot utiliza cookie-uri pentru scopuri de colectare a informațiilor de trafic sau, respectiv, de a permite partajarea conținutului cu rețeaua socială specifică.

Utilizatorii care nu doresc accesul terților la datele stocate pe calculatorul dumneavoastră (cookie-uri) pot folosi setările browserului folosit pentru ștergerea sau blocarea acestora. În ajutorul utilizatorilor noștri vă indicăm modul în care principalele trei browsere de pe piață permit acest lucru:

– Internet Explorer – http://support.microsoft.com/kb/278835/ro

– Mozilla Firefox – http://support.mozilla.org/ro/kb/cookie-urile

– Google Chrome – http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=ro&answer=95647

4.2 Ce informații colectăm

SC Raiul Inimii SRL colectează informații de la utilizatorii săi la accesarea site-ului www.yora.ro în trei modalități – direct de la utilizator, din rapoartele traficului înregistrat de serverele care găzduiesc site-urile noastre și prin intermediul cookie-urilor.

Informația furnizată direct de utilizator: atunci când faceți o comandă, vă vom întreba care este numele dumneavoastră, care este adresa dumneavoastră de e-mail și vă putem cere alte informații personale care să ne ajute în realizarea comenzii și livrării produselor. Aceste informații trimise de dumneavoastră nu vor fi partajate cu nicio terță parte.

Informatie din raportul de trafic al serverului: atunci când vizitați un site web, dezvăluiți anumite informații despre dumneavoastră, ca adresa dumneavoastră IP, ora vizitei dumneavoastr, locul de unde ați accesat website-urile noastre. SC Raiul Inimii SRL înregistrează aceaste informații pentru o perioadă de timp determinată. Utilizăm servicii externe companiei de analiză a traficului – Google Analytics, Visitor Analytics. Nu utilizăm datele de trafic pentru identificarea persoanelor din spatele unor adrese IP, ci doar în scopul de a studia date agregate despre traficul pe website-ul www.yora.ro.

Cookie-uri: în ideea de a oferi un serviciu personalizat utilizatorilor noștri, SC Raiul Inimii SRL poate folosi cookie-uri pe website-ul www.yora.ro pentru a facilita accesul la contul dumneavoastră și la avantajele aduse de acesta. De asemenea, rețele terțe de publicitate online care își desfașoară promoții pe site-ul nostru www.yora.ro pot folosi cookie-uri pentru a putea adapta mesajele publicitare în functie de preferințele dumneavoastră.

Cookie-urile sunt fișiere de tip “.txt”, oferite browserului dumneavoastră de un server web și stocate apoi pe hard-discul computerului dumneavoastră. Folosirea cookie-urilor este un standard actual la multe dintre site-urile importante pe care le vizitați.

Majoritatea browserelor sunt setate să accepte cookie-uri. Daca însă nu preferați acest lucru, puteti reseta browserul dumneavoastră, fie să vă anunțe ori de câte ori primiți câte un cookie, fie să refuze chiar acceptarea cookie-urilor. Cookie-urile ne permit să salvăm parolele dumneavoastră de acces și preferințele dumneavoastră, astfel încât să nu fiți nevoit să le introduceți din nou data viitoare când ne veți accesa website-ul nostru.

4.3. Cum protejăm informațiile colectate de la dumneavoastră

Confidențialitatea și protecția informațiilor colectate de la dumneavoastră sunt de o importanță vitală pentru noi. Nu oferim informații colectate unor terți fără consimțământul dumneavoastră expres și prealabil. Orice statistică privind traficul utilizatorilor noștri pe care o vom oferi către terțe rețele de publicitate sau către site-uri partenere, este furnizată doar ca ansamblu de date și nu include nicio informație identificabilă personal despre niciun utilizator individual.

În momentul în care noi primim informațiile transmise de dvs. vă garantăm că vom depune toate eforturile pentru a asigura securitatea acestora în sistemele noastre, conform standardelor de securitate impuse de legislația română în vigoare.

4.4. Cine are acces la informațiile colectate de la dumneavoastră

SC Raiul Inimii SRL nu va dezvălui niciun fel de informație identificabilă personal despre utilizatorii website-ului www.yora.ro către terțe părți fără a primi mai întâi consimțământul expres al utilizatorilor în această privință.

În concluzie, atunci când accesați www.yora.ro și sunteți rugat să ne dezvăluiți informații despre dumneavoastră, veți dezvălui aceste informații doar SC Raiul Inimii SRL pentru accesarea wesite-ului www.yora.ro.

Politica de preț și livrare a produselor

5.1 Politica de preț

Toate prețurile listate pe site sunt corecte la momentul publicării, cu toate acestea ne rezervăm dreptul de a le modifica în viitor. Prețurile includ toate taxele. Ne rezervăm, de asemenea, și dreptul de a modifica produsele și serviciile disponibile spre vânzare pe website-ul www.yora.ro fără o notificare prealabilă.

Prețul total al comenzii, inclusiv taxele de livrare și alte cheltuieli vă vor fi afișate pe website-ul www.yora.ro în Lei (RON) în momentul plasării comenzii. Plata integrală trebuie efectuată pentru toate Produsele. Plata poate fi făcută în numerar la livrare sau online cu cardul.

Dacă alegeți plata online, aceasta va trebui efectuată înaintea livrării comenzii. Pentru a se asigura un sistem securizat de cumpărături online, detaliile cardului dumneavoastră de debit/credit vor fi criptate pentru a preveni posibilitatea de a fi interceptate de către terțe persoane. De asemenea, banca dumneavoastră emitentă a cardului al cărui posesor sunteți poate efectua controale de securitate și vă poate confirma plasarea comenzii.

Plățile sunt procesate de către SC Netopia Payments SRL, o societate cu răspundere limitată înregistrată în București, Bd. Dimitrie Pompeiu nr 9-9A, Iride Business Park, Cladirea nr. 24, camera 4C, et. 4, sector 2, 020335.

Imaginile produselor aflate spre vânzare sunt doar cu titlu de prezentare. În consecință modul de prezentare către client și cantitățile reale utilizate conforme cu rețețarele, pot diferi de imaginile produselor aflate pe website-ul nostru www.yora.ro.

5.2 Politica de livrare

Livrarea produselor se realizează în termeni care depind de categoria de produse comandată. Pentru produsele din categoria ”hrană la oală”, livrarea se realizează a doua zi după plasarea comenzii, începând cu ora 12. Comanda pentru produsele din categoria ”platouri” și categoria ”deserturi” trebuie plasată cu 48 de ore înainte de livrare. Produsele din categoria ”monoporții” se prepară și se livrează între 30 și 90 de minute după plasarea comenzii. Dacă livrarea comenzii nu este posibilă în termenii stabiliți, reprezentanții www.yora.ro vă vor contacta în cel mai scurt timp pentru stabilirea de comun acord a detaliilor livrării (zi, oră preferată).

Unele produse listate pe platforma www.yora.ro pot conține substanțe alergene și este de datoria exclusivă a utilizatorului să se intereseze în prealabil prin intermediul formularului de contact dacă produsele ce urmează a fi livrate conțin sau nu acești alergeni. Totodată unele produse pot fi nerecomandate anumitor persoane ce suferă de anumite boli cronice sau acute. Este datoria utilizatorului să consulte medicul specialist pentru a afla dacă ingredientele sunt potrivite pentru afecțiunea în cauză. SC Raiul Inimii SRL, ca proprietar al website-ului www.yora.ro, nu poate fi făcut răspunzător de efectele adverse ce pot avea loc în urma consumului necorespunzător al acestor alimente.

Limite de livrare Cluj-Napoca, conform hărții.

Limite de livrare:

Transportul

este gratuit pentru o comandă de minim 120 de lei, cu livrare în Cluj-Napoca,

conform următoarelor limite: Someșeni – benzinăria Lukoil, str. Traian Vuia nr.

155, Iris – până la strada Pomet nr. 1, Florești – str. Avram Iancu,

reprezentanța BMW, Baciu – Napolact, Calea Baciului nr. 2-4, Calea Turzii –

Benzinăria Petrom, Grigorescu – Donath Park.

*Pentru

comenzi cu livrare în afara limitelor de distanță afișate mai sus, taxa de

livrare este de 20 de lei.

*Pentru comenzi sub 120 de lei în Cluj-Napoca, conform limitelor afișate mai sus, transportul este de 20 de lei.

Politica de retur/anulare

Vă rugăm să aveți în vedere posibilitatea ca livrarea să nu se poată realiza în orice locații. Astfel, este posibil ca, pentru unele locații, să nu se poată onora comenzile (exemplu: instituții unde accesul este limitat, zone inaccesibile etc). În astfel de situații, vă vom informa folosind datele de contact pe care ni le furnizați atunci când plasați comanda. În cazul imposibilității livrării la adresa/locația indicată, se va proceda la anularea respectivei comenzi sau se va asigura livrarea la o adresă alternativă.

În cazul anulării unei comenzi, trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp la numărul de telefon afișat pe site, transmițând numărul comenzii. Dacă restaurantul acceptă anularea, nu se aplică nici o taxă de anulare. Dacă restaurantul refuză anularea comenzii, din cauză că produsele au fost complet pregătite și/sau personalul de livrare a fost deja expediat, comanda nu poate fi anulată. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate.

Pentru situația în care stocurile pentru anumite produse sunt epuizate la momentul plasării comenzii, veți fi contactat și vi se va oferi posibilitatea de modificare a comenzii și, în cazul în care plata s-a făcut în avans, veți obține rambursarea eventualelor diferențe de preț sau a prețului integral pentru produsele respective.

În cazul în care nu sunteți găsit în vederea livrării produselor comandate, după ce reprezentanții www.yora.ro vă contactează de trei ori fără succes, produsele vor fi returnate la sediu și dumneavoastră nu veți obține rambursarea sumei achitate pentru Comanda respectivă, în cazul în care ați optat pentru metoda de plată electronică.

În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu sunt cele pe care le-ati comandat, aveți dreptul de a refuza primirea comenzii, situație în care contravaloarea comenzii va fi restituită în totalitate către dumneavoastră în cazul în care ați optat pentru metoda de plată electronică.

Dacă după livrare constatați existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate vă rugăm să ne contactați telefonic. Din motive de igienă și protecție a sănătății, înlocuirile sau returnările nu sunt acceptate pentru alimentele gătite sau pentru produsele susceptibile a se deteriora rapid. Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.). În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii comenzii.

Orice produs comandat, livrat și acceptat de client nu se poate returna.

Informații și reclamații

O eventuală reclamație referitoare la produsele sau serviciile de livrare se va face pe adresa de email contact@yora.ro . Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil. De altfel primim cu bucurie toate laudele, sugestiile și recenziile dumneavoastră.

Modificarea prezentelor Termeni si Conditii

SC Raiul Inimii SRL își rezervă dreptul să schimbe acești termeni, modificând versiunea și data adoptării noului regulament fără îndeplinirea unor alte formalități. Atunci când acești termeni se vor modifica privind funcționarea www.yora.ro, SC Raiul Inimii SRL vă va putea notifica prin intermediul emailului. Accesul pe website-ul www.yora.ro, în contul dumneavoastră de utilizator și folosirea serviciilor noastre după momentul notificării sau al afișării linkului privind schimbările pe prima pagină a website-ului implică faptul că v-ați dat acordul asupra noilor termeni.

Legea guvernantă

Drepturile și obligațiile părților, impuse de prezentele termeni și condiții, precum și toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.